Retur av produkter
1. Ångerrätt
Enligt GEO 34/2014 om konsumenträttigheter i distansavtal har varje konsument rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av produkterna, utan att ange någon anledning och utan att ådra sig andra kostnader än de som föreskrivs i lag.
2. Hur man påbörjar returen
2.1. Skicka ett avbokningsmeddelande till vår e-postadress innan 14-dagarsperioden går ut. Anmälan måste innehålla:
• Ditt för- och efternamn
• Ordernummer
• Den eller de produkter du vill returnera
• Anledning till retur (valfritt, men användbart för att förbättra våra tjänster)
2.2. Efter bekräftelse av returen av vårt team kommer du att få instruktioner för att returnera produkterna.
3. Villkor för returnerade produkter
Produkter kan returneras om:
• Den är i original, oöppnat skick med alla etiketter och förpackningar intakta
• De har inte använts eller skadats på grund av köparen
• De åtföljs av skattefakturan eller annat dokument som styrker köpet
4. Undantag — när ångerrätten INTE gäller
Enligt gällande lagstiftning gäller inte ångerrätten för:
• Förseglade produkter som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl och som har öppnats efter leverans (t.ex. kosmetika, personliga hygienprodukter, öppnade färskvaror)
• Livsmedelsprodukter med kort hållbarhet
• Skräddarsydda produkter eller tillverkade på köparens specialbeställning
• Produkter som till sin natur är oskiljaktigt blandade med andra produkter efter leverans
• Digitala produkter levererade elektroniskt, om leverans har påbörjats med konsumentens samtycke
5. Returkostnader
5.1. Kostnaderna för att returnera produkterna bärs av köparen, förutom i de fall då:
• Den mottagna produkten är defekt eller överensstämmer inte med beskrivningen i beställningen
• Fel produkt skickad på grund av säljarens fel
5.2. I ovanstående situationer kommer Säljaren att stå för returkostnaderna och byta ut produkten eller helt återbetala det inbetalda beloppet.
6. Ersättning
6.1. Återbetalningen av det inbetalda beloppet kommer att ske inom högst 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av ångerbekräftelsen, förutsatt att produkterna har returnerats eller att köparen har tillhandahållit bevis på leveransen.
6.2. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes för köpet (bankkort, bankkonto), såvida inte Köparen uttryckligen har accepterat en annan återbetalningsmetod.
6.3. Säljaren kan skjuta upp återbetalningen tills fysiskt mottagande av produkter eller bevis på att produkter har skickats.
7. Defekta eller icke-kompatibla produkter
7.1. Om den mottagna produkten har tillverkningsfel eller inte överensstämmer med beskrivningen i beställningen, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet med tydliga bilder på problemet.
7.2. Beroende på situationen kommer vi att erbjuda: produktersättning, en kupong av motsvarande värde eller full återbetalning av det inbetalda beloppet.
8. Juridisk garanti för efterlevnad
Produkterna omfattas av en laglig garanti för överensstämmelse i 2 år från leveransdatum, enligt lag nr. 449/2003 ompublicerad. Om ett överensstämmelsedefekt inträffar inom de första 6 månaderna efter leverans, antas det ha funnits vid leveranstillfället. Säljaren kan ifrågasätta denna presumtion om den är oförenlig med produktens natur eller bristen på överensstämmelse.